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综合要闻
把客户至上服务理念付诸实践--李丽娜
2019-06-08 21:04:26 来源:https://www.whirlpad.com 作者:白银电力

综合要闻:客户至上的服务理念和“满足客户需求”始终是我们商务办公服务的目标。当顾客来到营业厅时,我们会“发出声音,发出声音。”当顾客支付费用时:“双手递单,唱收唱付。”对待客户是善良,体贴和耐心的作为朋友。在日常业务中,李丽娜也遇到过各种各样的客户,记得客户的脾气特别大,营业厅的销售人员都发脾气了。

  同一天下午,他又来了。根据规定,销售人员应该在收集现金时唱歌,然后检查信息和金额给用户。但话音未落,顾客便不耐烦地喊道:“每次来交都反复问几遍,该收多少就收多少”。销售人员微笑着说:“我正在检查这些信息并为您提供金额以防止错误。”客户补充说:“有什么好核实的。”我们的销售人员没有再说什么,仍然微笑着把电费交给客户。说:“请您收好。”客户收到了电费账单。销售人员瞥了一眼。委屈的眼泪在眼睛里转了过来,但营业员仍然笑着说:“请您慢走。”被客户误解,但销售人员总是微笑着面对顾客。在服务工作中,我们会遇到各种各样的客户。为了真正实现“客户至上”的服务理念,销售人员必须始终坚持以同样的诚意和热情来处理各种不满和误解。 “

  每天,销售人员在与客户打交道时要求充满精神,善良,诚意和周到的服务。仔细聆听客户提出的问题,耐心地提出问题,准确回答,真诚地说话,永远不会觉得无聊。当工作中出现错误时,我们真诚地接受客户的批评,及时道歉并纠正客户,并且不要说实话。实现客户满意,服务质量和客户满意度。

  多年来,营业员努力践行“你用电,我用心。”的服务理念,改善服务细节,提高工作效率。客户至上的服务理念是服务的核心。服务工作没有什么小事,服务的细节很热情。

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责任编辑:教务王老师
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